志愿服务精专细 海口逛展很舒心

　　7月25日-30日，第二届消博会在位于海口的海南国际会展中心举行。除了来自天南海北的消费精品，观展者还能感受到消博会“小椰青”志愿者的贴心服务。

　　精准分配、专业培训、细致保障……本届消博会志愿者服务在“精、专、细”三个方面下功夫，1250名通过专业培训的消博会“小椰青”志愿者，分布在66个类别的岗位，用心用情为观展人员提供文明劝导、入场核验、观展咨询、道路及乘车指引等热情、周到、优质的志愿服务。

　　在第二届消博会场馆附近路口，志愿者为观展群众提供指引服务。记者康登淋 摄

　　设立66个岗位类别

　　“我们刚下飞机，在机场就得到了志愿者的热心引导。”7月28日，从广东来参展的王先生告诉记者，志愿者从机场到场馆的“一条龙”细致服务，让人生地不熟的他感受到了本届消博会的办会高水平，以及海口的热情。

　　据了解，从本届消博会场馆外的安检口、公交车站、出租车和网约车上落点、地下人行通道，再到场馆内的展馆展区、展务服务处、咨询服务点，随处可见消博会“小椰青”志愿者忙碌的身影。

　　连日来，大学生志愿者孙旭阳坚守场馆外，负责公交站的乘车和进馆引导。首届消博会负责山西馆观展引导工作的他认为，场馆内外的志愿保障环环相扣，虽然条件不同，但不变的是志愿者的用心服务。

　　“本届消博会志愿者服务精准设立66个岗位类别，较首届增加一倍。”据第二届消博会志愿者服务工作领导小组常务副组长、团市委书记李洋介绍，1250名青年志愿者覆盖机场大厅、场馆周边和展区服务台，贯穿重要论坛、新品发布、媒体宣传等活动，比去年增加了434人。

　　提供专业服务

　　“为提升志愿者专业化水平，全体志愿者通过三轮选拔招募、三类通用知识培训、多日实地模拟演练后才走上岗位。”团市委志愿服务与社会工作部部长欧阳资表示，本届消博会志愿者招募年初启动，招募的1250名志愿者来自海南大学、海南师范大学、海南医学院等院校。

　　记者了解到，志愿者培训分为通用知识培训和岗位专项培训。其中，通用知识培训包含志愿服务通用礼仪、志愿者技能培训与上岗规范，以及志愿者急救知识与技能培训等三类课程；岗位专项培训重点进行与岗位实践内容相关的专业技能培训，确保志愿者具备适应岗位需求的能力。

　　7月25日，第二届消博会部分志愿者服务保障演练在海南国际会展中心举行，检验志愿者服务保障工作指挥调度体系运行状况，以及专项工作组和志愿者的协同配合能力，以便及时查漏补缺、完善各项措施。

　　做细后勤保障

　　“我们优化了管理体系，让管理环节更加顺畅，同时加强了对志愿者的保障。”据欧阳资介绍，为做好做细志愿者保障，让志愿者以最饱满的状态、最充沛的干劲投入到志愿服务中，海口组织了一支76人的服务保障工作组。秉承“为服务者服务”原则，团市委特地为志愿者准备了防晒袖套、防晒帽、小风扇等防晒降暑物品，专门在会场打造了志愿者之家——“小椰青的家”，设置打卡学习区、会议交流区、备勤休息区、物品储存区等，具备学习、交流、休息、备勤和团队建设等功能，极大提高了志愿者的归属感和认同感。

　　“能帮到更多有需要的人，感到很开心。”孙旭阳说，希望通过仔细周到的服务，为海南自贸港建设和消博会成功举办贡献青年力量。（记者 周慧）